Initiativet skal sikre bedre offentlig service til alle borgere. Og med bedre offentlig service menes, at alle borgere stilles lige og har samme adgang til de offentlige institutioners borgerbetjening, serviceydelser og myndighedsudøvelse.
Derfor skal offentlig service tage udgangspunkt i, at ikke alle er ens og derfor skal behandles forskelligt for at få det samme serviceniveau og at alle grupper af borgere får en ligeværdig nytteeffekt af kommunens institutioners serviceydelser og myndighedsudøvelse.Initiativet vurderer effekt og ressourcer på udvalgte institutioner
Ligebehandling i serviceydelser og borgerbetjening er et partnerskab mellem Institut for Menneskerettigheders Equality Lab og Københavns Kommune under netværket Mangfoldighed i Bylivet.
